Hoe je prioriteit bepaalt welke concurrenten je monitort (en hoe nauwlettend)

De verleiding bij het bouwen van een concurrentie-intelligentieprogramma is alles te monitoren. Elke concurrent, elk kanaal, elke wijziging. In de praktijk creëert deze aanpak onbeheersbare datavolumes, wazig signaal met ruis en resulteert typisch in ondiepe coverage van veel concurrenten.

Het gelaagde concurrent model

Een praktisch tiering-model voor de meeste organisaties gebruikt drie lagen:

• Niveau 1 (Diepgaande monitoring): 3–6 directe concurrenten die concurreren voor dezelfde klanten. Monitor dagelijks over website, e-mail en social.
• Niveau 2 (Reguliere monitoring): 5–10 aangrenzende concurrenten of opkomende uitdagers. Monitor wekelijks op kernkanalen.
• Niveau 3 (Periodieke monitoring): marktleiders in aangrenzende ruimtes, internationale concurrenten. Maandelijkse controles.

Criteria voor niveaubepaling

De juiste criteria zijn: concurrentieoverlapping met je kernklantbase, vergelijkbaar prijspunt of aankoopoverweging, aanwezigheid in dezelfde marketingkanalen en kans op directe concurrentiele ontmoeting in verkoopprocessen.